Ključne mogućnosti
Svaka reklamacija praćena. Svako rješenje provjerljivo.
Praćeni predmeti
Status, odgovorna osoba, kupac, vrsta reklamacije i ishod rješavanja na svakom predmetu.
Više stavki po predmetu
Svaka stavka ima količinu, razlog i vlastito rješenje, pa su mogući i djelomični ishodi.
Povezani dokumenti
Izvorni račun, otpremnica, radni nalog, fotografije i laboratorijski nalazi priloženi predmetu.
Pratitelji
Pretplaćeni korisnici dobivaju obavijesti o promjenama statusa i novim komentarima, e-poštom i u aplikaciji.
Vrste i SLA rokovi
Vrste reklamacija s vlastitim SLA rokom i obaveznim poljima, podesive po poslovnom prostoru.
Jasni ishodi
Povrat novca, zamjena, popravak, odbijanje ili djelomično odobrenje, uz knjižno odobrenje ili zamjensku narudžbu kad je potrebno.
Tijek predmeta
Reklamacija je podatak, a ne mapa s e-porukama.
Predmeti se otvaraju iz e-pošte, web obrasca, telefonskog poziva ili oznake na radnom nalogu. Usmjeravaju se prema vrsti, SLA rok počinje teći, a pratitelji dobivaju obavijest.
- Interne bilješke odvojene od odgovora vidljivih kupcu
- Svaka promjena statusa zabilježena, svaki privitak verzioniran
- SLA rok uvijek vidljiv
- Riješeni predmeti arhivirani s trajnim revizijskim tragom
- Webhookovi pri otvaranju predmeta, promjeni statusa i rješavanju
Račun
2026-0418
Izdano 14. 10. 2026.
Dospijeće 28. 10. 2026.
Kupac Example Trading d.o.o.
- Pretplata na softver · mjesečno€79.00
- Podrška za integraciju · 4 h€240.00
PDV 25% €79.75
Ukupno €398.75
Za koga je
Za sve koji rješavaju jamstvene zahtjeve.
- Trgovci
- Servisi
- Distributeri
- Web trgovine
- Tvrtke s više poslovnica
Kako se povezuje
Povezano s prodajom, a ne prepisano iz nje.
KigoCloud moduli dijele jednu bazu podataka, pa su jednom uneseni podaci dostupni svugdje gdje su potrebni.
Autoservis
Otvorite predmet izravno iz radnog naloga.
KigoCloud za WooCommerce
Predmeti se pozivaju na izvornu web narudžbu.
Fiskalizacija i e-računi
Knjižna odobrenja izdaju se kao ispravni fiskalni dokumenti.
Izvještaji i BI
Stopa reklamacija, vrijeme rješavanja i najčešći razlozi u izvještajima uživo.
Pitanja
Česta pitanja
Može li se reklamacija pozvati na izvornu prodaju?
Da. Predmet se povezuje s izvornim računom, web narudžbom ili radnim nalogom autoservisa, bez kopiranja podataka.
Mogu li različite poslovnice imati različita pravila?
Da. Postavke se definiraju po poslovnom prostoru, a svaka vrsta reklamacije ima vlastiti SLA rok i obavezna polja.
Mogu li kupci sami pratiti svoju reklamaciju?
Samostalno praćenje putem javne poveznice dostupno je kao proširenje, kao i jamstveni portali za dobavljače.